【48812】“吸水棉絮”结成块状 帮宝适纸尿裤难吸尿(图)

  读者韩小姐遇到一件非常抑郁的事，她在本市一家爱婴室门店购买的帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤，有一包纸尿裤的吸水棉絮呈现了多处裂缝，还有的结成块状，以至于漏尿。 “爱婴室”让她与宝洁公司800热线联络，可到现在也没有处理问题。

  韩小姐买的这包 “帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤”是特大号76片装，是广州宝洁公司的产品。韩小姐把包装中的纸尿裤拿出后，记者用手一摸，可显着感到后腰处的吸水棉絮悉数呈块状，大面积的当地只要外层纸面，根本就没有吸水的棉絮。她表明，这样的状况简直整包都存在。

  据韩小姐介绍，家中的小宝宝原本是运用另一种品牌的产品，由于看到了“帮宝适全新虫虫弹力腰围”的广告，就到上海爱婴室的一门店购买了3大包 “帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤”。当用到第三包时，纸尿裤漏尿严峻，宝宝的裤子都湿了。起先她还以为是纸尿裤没穿好，但细心看了纸尿裤后发现，该裤三分之一的面积棉絮呈块状，有的当地竟然没有棉絮，这当然起不到吸尿的效果。

  所以，韩小姐就拿着整包纸尿裤找到爱婴室的门店，营业员让她联络爱婴室的客服电话，当她拨通客户服务电话后，对方又让她直接联络宝洁公司800热线，拨通后，对方要让她寄3片纸尿裤加整个外包装到广东，再用仪器进行专业查看，然后才干认可她的投诉，对所反映的状况做处理。

  韩小姐以为，这些质量上的问题都是看得见摸得着的，为何需求选用如此杂乱的程序？更让她哭笑不得的是，每次拨通宝洁公司800热线，对方总是用适当温顺的声响要她把所反映的状况重复一遍，即便是同一工号的小姐接听电话，也相同要让韩小姐重复所投诉的内容，韩小姐被弄得抑郁不胜。

  对此，本报新闻热线与上海爱婴室客服中心进行了交流。一名担任这个的人说，宝洁公司有专门的部分处理客户提出的问题，有免费的800热线，依据流程客户要供给产品样品寄给宝洁公司。韩小姐又向这名担任人重复了该纸尿裤漏尿问题。爱婴室客服中心的司理向本报新闻热线表明，帮宝适呈现这样的状况，在大多数状况下要一个处理上的流程，爱婴室能够帮她退换，并表明将与供货商做交流。

  前天下午，本报新闻热线接到了在广州宝洁帮宝适对外事务部司理的电线热线与韩小姐的交流中存在误解，也有路程较远的原因，公司人员提议让快递人员送别的一款纸尿裤让她先用，韩小姐把有问题的产品和外包装寄回，这样不影响她的运用。但韩小姐不接受这样的办法，以为对方没有把纸尿裤呈现的问题具体阐明。该司理表明，乐意进一步与韩小姐对此进行交流。晚报记者 白华阶 拍摄报导

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