网购泉州一纸尿裤漏出不透明晶体 客服推脱惹消费者投诉

  福建消费网-福建新消费讯 2020年7月6日浙江消费者杨女士致电福建省消委会反映，其通过淘宝平台向名为“佳婴旗舰店”的泉州商家购买婴儿纸尿裤，在使用的过程中总是发现纸尿裤有不明透明晶体漏出，孩子的臀部及隐私部位也沾有少许透明晶体，消费者担心不正确使用会造成孩子尿路感染等问题。在跟商家客服反馈这一现象时，客服答复说透明晶体是吸水珠，对孩子皮肤无害无毒，勤换就可以，并没有给出任何实质性解决方案。消费者对于商家给出的答复十分不满，故向福建省消委会求助。

  经调解，商家同意给消费者全额退款及回收售出的产品，并由商家承担对应的运费。案件调解成功。

  2020年受疫情影响，各地为刺激消费复苏回暖与信心提振，推出各式各样消费模式，常态化疫情防控形势下，“云端”消费形成新消费模式，很多消费者选择利用互联网购买日用品，但相关投诉也不断增多，反映的主体问题为网络购买的产品质量有问题、包装不完善、产品有瑕疵，商家宣传与实际不符等。

  在福建省消委会发布的2020年第三季度全省消费投诉数据分析中，按性质类别划分，质量上的问题投诉共2067件，占总投诉量的22.58%，与2019年同期相比，投诉量上升了74.28%，居性质类投诉首位。

  按商品类别划分，其中日用商品类投诉共2000件，占总投诉量的21.85%、占商品类投诉的38.61%，与2019年同期相比，投诉量上升了148.76%，居商品类投诉首位。

  在此福建省消委会提醒众多购买的人：网购日常商品要在正规的大电子商务平台网站品牌店购买，收到网购的商品后，要注意查验。

  二查是否与卖家发布的信息一致，尤其在选购婴幼儿用品时，要主动检查产品说明书及产品标识等是否齐全，包括生产厂商名称、地址、产品的名字、型号、安全警示语、适用标准、认证标识等，坚决不购买无厂名、厂址、3C认证标志的婴幼儿用品；

  三要索要发票或收据，对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防个人权益受损。若发生消费纠纷，要第一时间与卖家或购物平台联系解决，仍没有办法解决可以向经营者所在地或第三方交易买卖平台所在地消委会投诉维权。